Development Value Streams : révélez et dominez le potentiel caché

L'objectif de l'amélioration d'une chaîne de valeur est de réaliser la plus grande valeur d'affaires dans un délai plus court, régulièrement, de façon durable et avec un niveau de qualité élevé.

Le flux de valeur (« Value Stream ») est l'un des 5 principes Lean. Pour accroître l'agilité organisationnelle, il faut examiner l'ensemble des chaînes de valeur — et non seulement le niveau des équipes. Cela révèle comment les composants d'un système sont interreliés (pensée systémique) et rappelle qu'on cherche à raccourcir le délai « du concept à la valeur » (« concept to cash »).

Qu'est-ce qu'une chaîne de valeur ?

La chaîne de valeur est l'ensemble des actions qui apportent une valeur ajoutée à un client, de la demande initiale jusqu'à la réalisation de la valeur. C'est le travail lui-même, pas les personnes qui l'effectuent. Une chaîne de valeur commence et se termine toujours par un client. Elle doit être gérée par flux, avec une imputabilité horizontale (gauche à droite), plutôt que par fonction (silos).

Les trois types de chaînes de valeur

1. Development Value Stream (DVS) — la séquence d'activités pour développer et supporter une solution (définir, concevoir, tester, mettre en production).
2. Operational Value Stream (OVS) — la séquence d'activités pour livrer un produit ou un service au client (fabrication, exécution d'une commande, admission d'un patient, octroi d'un prêt, etc.).
3. Support Value Stream — le travail qui soutient les activités courantes (RH, finances, approvisionnement, etc.).

Qu'est-ce que le Value Stream Mapping (VSM) ?

Le VSM est une technique issue de la philosophie Lean. Elle permet de visualiser, d'analyser et d'optimiser les processus pour éliminer les gaspillages, améliorer l'efficacité et créer plus de valeur. On y cartographie le flux des matériaux, de l'information et des actions à travers l'ensemble du processus.

Avantages du Value Stream Mapping

• Réduction des coûts en éliminant les gaspillages;
• Amélioration de la qualité en éliminant les sources d'erreurs;
• Réduction des délais grâce à des processus plus efficaces;
• Meilleure communication en visualisant clairement les processus;
• Plus grande satisfaction du client.

La concentration sur l'utilisation des ressources : une menace à l'efficacité

Une des plus grandes menaces à l'efficacité est de vouloir occuper les gens à 100 %. Cette recherche d'utilisation élevée réduit presque toujours le débit : attente, multitâche, retards dans le flux (travail poussé au-delà de la capacité, interruptions, manque de visibilité), retravail et manque de prévisibilité.

Pensée systémique

La pensée systémique est une approche holistique qui examine comment les éléments d'un système interagissent dans le temps et dans un contexte plus large. Elle sert à analyser la structure organisationnelle et à déterminer comment améliorer la chaîne de valeur.

Conclusion

Le Value Stream Mapping est un outil puissant pour améliorer l'efficacité, réduire les coûts et satisfaire les clients. En l'adoptant, votre organisation pourra visualiser ses flux de travail et leurs dépendances à tous les niveaux — une clé de succès, notamment si vous envisagez le Lean Portfolio Management.

À propos de l'auteur

Fort de plus de 20 ans d'expérience en gestion des technologies de l'information, Éric Auger aide les entreprises à accélérer leur livraison de valeur et à optimiser leur performance organisationnelle : consultant TI spécialisé en gestion de projet, praticien Lean Six Sigma Green Belt, expert en gestion Kanban et coach en agilité.